CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นเสมือนเครื่องมือทางการตลาดที่มุ่งสู่การให้ความสำคัญกับลูกค้า รักษาลูกค้าเก่าให้มีความพึงพอใจ ความภักดี และทัศนคติที่ดี ต่อองค์กร และสินค้า/บริการขององค์กรในระยะยาว

เพราะ “ลูกค้า” คือปัจจัยสำคัญที่สุดที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และอยู่รอดปลอดภัยได้ในระยะยาว ดังนั้น วิธีการที่กิจการ
จะสร้างความสัมพันธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจ

อ่านเพิ่มเติม